Habital® – Morgan Lovell

Morgan Lovell is een bedrijf in werkplekontwerp en -inrichting met een aanzienlijk werkplekadvies om zijn werk te ondersteunen. Het bedrijf maakt deel uit van de Morgan Sindall Group plc en levert al meer dan 43 jaar werkplekoplossingen aan een verscheidenheid van commerciële en publieke klanten. Als leider in de Britse kantoorontwerp- en bouwsector moet Morgan Lovell voorop lopen op het gebied van werkplekstrategie en -ontwerp.

Het begrijpen van de behoeften van de eigen mensen is net zo belangrijk als het begrijpen van de behoeften van haar klanten. Aangezien de ‘world of work’ de afgelopen 24 maanden is veranderd, wilde Morgan Lovell inzicht krijgen in de beschikbare hulpmiddelen om haar oplossingen te verbeteren. De timing van de samenwerking met Measuremen was perfect, aangezien zij onlangs haar eigen werknemersonderzoek had uitgevoerd en de resultaten wilde valideren en beter begrijpen.

Morgan Lovell heeft twee kantoren in het zuiden van Engeland. Een hoofdkantoor in Centraal Londen, en een zuidelijk kantoor in Bracknell. Het hebben van twee kantoren, van dezelfde grootte, bood de organisatie de mogelijkheid om de locaties te vergelijken en te onderzoeken of er verschillen in cultuur waren tussen beide.

Probleem

Morgan Lovell werkte al een aantal jaren met Measuremen en was bekend met de oplossingen van Measuremen. Habital® was echter opnieuw ontwikkeld, om als toekomstgerichte oplossing ingezet te worden. Voornamelijk voor organisaties om te helpen navigeren door het nieuwe werkpleklandschap dat hybride werkpraktijken omarmt. Dit was nieuw voor Morgan Lovell, en zij wilde meer weten over hoe het zou kunnen helpen om de behoeften van haar werknemers beter te begrijpen.

De resultaten van het werknemerstevredenheidsonderzoek waren zeer positief over het management van de organisatie. Er waren enkele problemen met het welzijn en hoe gewaardeerd werknemers zich voelden, dus het managementteam wilde dit graag aanpakken. Het managementteam waardeerde de feedback van hun werknemers en wilde waar mogelijk verbeteren, in het belang van iedereen.

Measuremen benaderde Morgan Lovell om hen een oplossing te bieden voor het probleem waar zij mee te maken hadden. Het zou ook inzicht geven in de verschillen tussen de twee kantoren. De resultaten zouden worden gebruikt om specifieke kwesties aan te pakken die in de jaarlijkse enquête naar voren kwamen en de inzichten te bieden die nodig zijn om verbeteringen aan te brengen.

Uitdagingen

Aangezien het werknemersonderzoek pas een paar maanden voor de invoering van Habital® was afgerond, bestond er bezorgdheid over ‘survey fatigue’ bij de werknemers. Zoals Measuremen vertelde, is Habital® heel anders dan het werknemersonderzoek dat was gedeeld. Omdat de app gebaseerd was op ‘experience sampling’, leverde het heel andere inzichten op in wat werknemers daadwerkelijk aan het doen waren en waar. Dit, in combinatie met de steekproeven die specifiek betrekking hadden op verschillende elementen van het work-life, creëerde een meer dynamische ervaring voor de werknemers.

Om het kantoor in Londen te informeren over de app, werd Measuremen uitgenodigd om een overzicht te geven van de app en de voordelen van de deelname aan het onderzoek. Om de oplossing beter te begrijpen en de voordelen op te noemen, werden werknemers aangemoedigd om deel uit te maken van het proces. Een voordeel van de dashboards binnen de Measuremen Portal is dat het mogelijk wordt gemaakt om deelnemers te analyseren en de impact van de specifieke interventies.

Oplossing

Morgan Lovell kon Habital® inzetten op het moment dat het personeel weer volledig terug naar kantoor kon komen. Dit bood een goede basis voor het evalueren van het ‘terugkeer naar kantoor beleid’ en hoe dit werkte voor het personeel. Dit was onderdeel van de Habital® oplossing binnen de ABC’s, die inzicht geeft in waar werknemers kiezen om te werken. Door deze gegevens te analyseren werd duidelijk dat er een trend ontstond op vrijdag, waar werknemers meer thuis of elders werkten dan op kantoor. Dit had echter geen invloed op de prestaties, want die waren gemiddeld hoger dan op maandag. Er was ook een duidelijke verbetering van de gemiddelde stemming op vrijdag, aangezien deze dag het hoogste gemiddelde opleverde in vergelijking met alle andere dagen.

Nu Habital® meer factoren met betrekking tot de gezondheid en het welzijn van de werknemers in kaart heeft gebracht, konden enkele specifieke gebieden die in de vorige werknemersenquête naar voren waren gekomen, worden vastgesteld. Omdat bepaalde aspecten van de werkmethoden en de bedrijfscultuur nader onderzocht moesten worden, verschafte de Habital®-oplossing meer inzicht in de onderliggende oorzaken van deze factoren.

De wetenschap dat werknemers actief werken aan hun fysieke (85%) en mentale gezondheid (100%) komt zowel de werknemer als de organisatie ten goede. De aanbevelingen die werden gedaan om meer toegang tot sportscholen te bieden en betere communicatielijnen voor problemen binnen de organisatie op te zetten, zorgen voor gerichte feedback om alle werknemers de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben om zich te verbeteren. Aangezien werknemers goed konden communiceren met hun managers, kunnen we vaststellen dat dit mogelijk een behoefte is binnen de organisatie vanuit HR-perspectief.

Een van de hoogtepunten van het gebruik van Habital® was het inzichtelijk maken hoe het kantoor presteerde na de periode waarin het merendeel van het personeel thuis werkte. Na de terugkeer vonden velen dat de functionaliteit van het kantoor voor verbetering vatbaar was met scores voor akoestiek, temperatuur, design en biofilie die net boven de 5 uit 10 scoorden. Deze werden echter overtroffen door de ‘emotionele’ voordelen van het kantoor, zoals de mogelijkheid om zich te concentreren, de verbondenheid met het bedrijf en de algemene gezondheidsvoordelen.

"Habital® was leuk om te gebruiken. Het is erg gebruiksvriendelijk en snel te beantwoorden. Een notificatie geeft aan wanneer je het kan invullen, maar je bent eigenlijk heel geïntrigeerd door wat ze je zouden kunnen vragen, want elke dag zijn ze anders en soms verrassend." - Ashley - Werkplek consultant bij Morgan Lovell

Uitkomsten

Op basis van de inzichten die het Habital®-onderzoek opleverde, was Morgan Lovell in staat om in te grijpen en werknemers te voorzien van de middelen die ze zochten. Aangezien er een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden was, werd dit aan de werknemers gecommuniceerd om ze te helpen begrijpen welke middelen al voor ze beschikbaar waren. Dit omvatte een aantal gezondheids- en welzijnsmiddelen die de scores uit de Habital® resultaten moesten aanpakken.

De scores voor de kantooromgeving werden aangepakt door een volledige herinrichting van het kantoor om de tijd die daar werd doorgebracht te verbeteren ten opzichte van thuiswerken.

Na deze veranderingen is het voor Morgan Lovell ook mogelijk om Habital® opnieuw in te zetten, om te beoordelen hoe de veranderingen en interventies de ervaring van de werknemers op beide kantoorlocaties heeft beïnvloed.

Hoe meet jouw organisatie de betrokkenheid van werknemers?

Ontdek Habital®