Customer Support Representative

Krijg jij krullende tenen van slechte klantensupport en weet jij hoe het wel moet? Dan hoop ik dat jij onze klanten en collega’s gaat overtreffen met een proactieve houding in een reactieve rol. Met hele leuke Nederlandse en internationale collega’s die remote werken en elkaar met regelmaat op kantoor zien, zetten wij ons samen in om de werkomgevingen in de wereld een beetje beter te maken!

Lisa is onze People & Culture Director. Voor vragen over werken bij Measuremen kun je contact met haar opnemen via work@measuremen.io.

Functieprofiel

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten! Je doel is om de beste support te bieden zodat klanten blij en tevreden kunnen werken met onze oplossingen. Hoe ziet dat eruit?

Jij beheert samen met je Engelse Customer Support collega onze support inbox waar tickets binnenkomen van zowel klanten als collega’s. Jij neemt verantwoordelijkheid voor grotendeels onze Nederlandstalige klanten. Deze collega zit met smart op je te wachten, want dan hoeft hij geen Google Translate meer te gebruiken.

Wij beloven klanten binnen 24 uur te reageren. Dat zal je echt niet midden in de nacht gaan doen en zeker niet in het weekend, maar je werkt wel zo snel mogelijk naar een oplossing. Kom je er zelf niet uit, dan vraag je hulp aan onze 2de lijn support collega’s (IT team). Zolang we de klant altijd op de hoogte stellen door middel van een belletje of mailtje om bij hen de juiste verwachtingen te scheppen. Jouw sport is dus om die te overtreffen!

Ja leuk, maar wat voor tickets komen er dan binnen? Hier een paar voorbeelden:

Hi collega! Bol.com heeft twee nieuwe licentiehouders erbij. Wil je hen toevoegen aan hun dashboard en een online onboarding sessie met hen inplannen? Dit zijn de e-mailadressen. Groet, Robin van het Project Management Team
Hi support, ik krijg niet het gewenste resultaat te zien in deze grafiek, zie afbeelding in bijlage. Kloppen mijn filters wel of begrijp ik de data niet? Ik heb wat hulp nodig. Groet Bert van Gemeente Amsterdam
Hi collega, we hebben een nieuwe functie in de software. Willen jullie die testen, feedback sturen en vervolgens de release note schrijven? Thanks! Nikita van het IT Team
Hi support, ik probeer een ruimte te reserveren in iBASX maar ik krijg een melding dat dit niet kan. Hoe kan dit? Hartelijke groet, Ina van VGZ
Hi support, dit dashboard werkt nog steeds niet naar wens! Ik begin het nu wel vervelend te vinden. Kun je er nogmaals naar kijken? Groet, Kees van Hogeschool … (even discreet blijven nu he? ;))

Gaat je servicegerichte hart meteen kloppen na het lezen van deze voorbeelden? Fijn!

Want wat voor gevoel krijg je bij deze voorbeelden:

Hi Robin, gedaan! En met deze handleiding komen ze er zelf wel uit.
Hi Bert, je snapt er inderdaad niets van. Als ik jou was, zou ik ander werk gaan zoeken.
Hi Nikita, ik heb er geen tijd voor. Kun je het zelf doen?
Hi Ina, Ik zou het ook niet weten. Misschien is de ruimte al geboekt?
Hi Kees, Ik heb echt mijn best gedaan, maar hier zul je het mee moeten doen. Neem lekker een cup-a-soupje om 4 uur.

Krullende tenen hoop ik? Kom dan bij ons werken!

Wij bieden een omgeving waar je echt jezelf mag zijn en waar je je eigen agenda vult. Je mag werken waar je wilt, maar wij zien je ook graag regelmatig op kantoor in Amsterdam. Wij verzorgen hier een gezonde en gezellige lunch met z’n allen aan tafel zonder het over werkgerelateerde onderwerpen te hebben. Lunch je thuis of ergens anders? Zorg dan vooral dat je lekker naar buiten gaat voor een frisse neus of je pilateslesje meepakt! We hopen met ons werk de werkomgevingen te verbeteren, dus dat is inclusief die van jezelf.

Omdat sommige collega’s in het buitenland wonen, sluiten we om de twee weken gezamenlijk online de week af. Dit gaat gepaard met het delen van je weekly highlights of spelletjes zoals pictionary of ‘guess the refrigerator’. En om de band echt te versterken en je inzet te belonen, zorgen we ieder jaar voor een meerdaagse company trip met veel eten en gezelligheid! Zo hebben we een keer op Ibiza bij de beste restaurants heerlijk gegeten en zijn collega’s die tegen minder slaap kunnen, de Pacha ingedoken.

Functie eisen

Je hebt HBO denk- en werkniveau, met minimaal een behaalde MBO opleiding (niveau 4).
Je kunt op professioneel niveau spreken en schrijven in het Nederlands en daarmee zonder problemen zelfstandig klanten te woord staan.
Je bent geïnteresseerd in data, software, systemen en mensen!
Je bent 40 uur beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

‘Bring your own device’ bijdrage voor een goed werkende laptop en telefoon. Niet te vaak je telefoon in de wc laten vallen dus.
Een gezonde lunch op kantoor met de lekkerste broden van het Vlaamsch Broodhuys.
Salarisindicatie van ongeveer €30-35k/jaar.
Al je reiskosten worden vergoed.

Ben jij diegene?

Toch altijd een beetje spannend solliciteren he? Wees gerust. Wij willen je heel graag ontmoeten! Neem contact op via de LinkedIn vacature, via work@measuremen.io of mail rechtstreeks naar: lisa@measuremen.io of bel haar op 06-10154422.

We starten met een telefonisch gesprek waar we elkaar kort leren kennen. Mocht het van beide kanten goed voelen, dan plannen we een eerste gesprek op kantoor met Lisa en Valerie, onze Customer Success Director. Het tweede gesprek is met Valerie en Matthew, onze andere Customer Support Representative. Hoe eerder je aan de slag kunt, hoe beter!