Habital® – Morgan Lovell

Morgan Lovell est une entreprise de conception et d’aménagement d’espaces de travail qui s’appuie sur une solide offre de conseil en matière d’espaces de travail. Elle fait partie de Morgan Sindall Group plc et fournit des solutions de travail à une variété de clients commerciaux et du secteur public depuis plus de 43 ans. En tant que leader dans le secteur de la conception et de la construction de bureaux au Royaume-Uni, Morgan Lovell se doit d’être à la pointe de la stratégie et de la conception des lieux de travail.

Il est tout aussi important de comprendre les besoins de son propre personnel que ceux de ses clients. Sachant que le monde du travail a changé au cours des 24 derniers mois, Morgan Lovell voulait comprendre les outils disponibles pour améliorer ses solutions. La collaboration avec Measuremen est arrivée au bon moment, car l’entreprise avait récemment entrepris sa propre enquête de satisfaction et souhaitait valider et mieux comprendre les résultats.

Morgan Lovell possède deux bureaux dans le sud de l’Angleterre; un siège social dans le centre de Londres et un bureau dans le sud à Bracknell. Le fait d’avoir ces deux bureaux de taille similaire a également permis à l’entreprise de comparer les emplacements et d’apprendre s’il existe des cultures d’entreprise différentes entre eux.

Problèmes à résoudre

Ayant travaillé avec Measuremen pendant un certain nombre d’années, Morgan Lovell connaissait bien les solutions proposées par Measuremen. Cependant, Habital® avait été redéveloppé pour être une solution tournée vers l’avenir qui aiderait les entreprises à naviguer dans le monde du travail 2.0 adoptant des pratiques de travail hybrides. C’était une nouveauté pour Morgan Lovell, qui voulait en savoir plus sur la manière dont cette solution pouvait l’aider à mieux comprendre les besoins de ses employés.

Les résultats de l’enquête de satisfaction des employés étaient très favorables à la gestion de l’entreprise. Le bien-être et le sentiment de valorisation des employés posaient quelques problèmes, et l’équipe de direction souhaitait y remédier. L’équipe de direction a apprécié le retour d’information de ses employés et a voulu s’améliorer dans la mesure du possible, dans l’intérêt de tous.

Measuremen a contacté Morgan Lovell pour leur proposer une solution qui pourrait les aider à résoudre le problème auquel ils étaient confrontés. Elle permettrait également de mettre en lumière les différences observées entre les deux bureaux. Les résultats seraient utilisés pour cibler les problèmes spécifiques mis en évidence dans l’enquête annuelle et fournir les informations nécessaires pour apporter des améliorations dans chacun d’eux.

Défis rencontrés

Comme l’enquête auprès des employés n’a été réalisée que quelques mois avant la mise en œuvre de Habital®, il y avait un risque de lassitude des employés. Comme l’a expliqué Measuremen, Habital® est très différent de l’enquête auprès des employés qui avait été partagée. Comme l’application était basée sur un échantillonnage d’expérience, elle a fourni des informations très différentes sur ce que les employés faisaient réellement et où. Ceci, combiné aux échantillons liés spécifiquement aux différents éléments de la vie professionnelle et de la vie privée, a créé une expérience plus dynamique pour les employés.

Pour informer le bureau de Londres de l’existence de l’application, Measuremen a été invitée à donner un aperçu de l’application et les avantages de participer à l’étude. Le fait de mieux comprendre la solution et ce qu’elle pouvait apporter a encouragé les employés à participer au processus. L’avantage des tableaux de bord au sein du portail Measuremen a permis d’analyser les participants et l’impact des interventions spécifiques pendant la période de l’étude.

Solution

Morgan Lovell a pu déployer Habital® à un moment où le personnel avait pu retourner au bureau à plein temps. Cela a fourni une bonne base pour évaluer la politique de retour au bureau et son fonctionnement pour le personnel. Cela faisait partie de la solution Habital®, qui fournit des informations sur le lieu de travail choisi par le personnel. En analysant ces données, il est apparu que les employés avaient tendance à travailler davantage à la maison ou ailleurs qu’au bureau le vendredi. Toutefois, cela n’a pas eu d’incidence sur les performances, celles-ci étant en moyenne plus élevées que le lundi. On constate également une nette amélioration de l’humeur en moyenne le vendredi, car ce jour-là, la moyenne est la plus élevée par rapport à tous les autres jours.

En évaluant davantage de facteurs liés à la santé et au bien-être des employés, Habital® a été en mesure d’identifier certains des domaines spécifiques qui avaient été mis en évidence lors de la précédente enquête auprès du personnel. Sachant que certains aspects des pratiques de travail et de la culture d’entreprise devaient être approfondis, la solution Habital® a permis de mieux comprendre les causes profondes de ces facteurs.

Le fait de savoir que les employés travaillent activement sur leur santé physique [85%] et mentale [100%] est bénéfique tant pour les employés que pour l’entreprise. Les recommandations suggérées par les employés de fournir un meilleur accès aux salles de sport et d’établir une meilleure communication pour les problèmes au sein de l’entreprise fournissent un retour d’information ciblé pour fournir à tous les employés le soutien dont ils ont besoin pour s’améliorer. Comme les employés ont estimé qu’ils étaient capables de bien communiquer avec leurs managers, nous pouvons déterminer qu’il s’agit potentiellement d’un besoin au sein de l’entreprise d’un point de vue RH.

L’un des points forts de l’utilisation de Habital® a été de comprendre comment le bureau fonctionnait après une période où la majorité du personnel travaillait à domicile. Après le retour, beaucoup ont trouvé que le bureau pourrait devenir plus fonctionnel, avec des scores pour le bruit, la température, le design et la biophilie légèrement supérieurs à 5 sur 10. Les avantages « émotionnels » de la présence au bureau, tels que la capacité à se concentrer, le lien avec l’entreprise et les avantages pour la santé en général, l’ont emporté sur ces points.

"Habital® était fun à utiliser. L'application est bien faite et les questions rapides à répondre. Un rappel vous indique qu'il y a de nouvelles questions qui sont chaque jour différentes et parfois surprenantes." Ashley Skinner - Consultante en entreprise chez Morgan Lovell

Résultats et changements

A partir des informations fournies par l’étude Habital®, Morgan Lovell a pu intervenir et fournir aux employés les ressources qu’ils recherchaient. Comme il existait un ensemble complet d’avantages sociaux, ceux-ci ont été communiqués aux employés pour les aider à comprendre les ressources dont ils disposaient déjà. Cela comprenait un certain nombre de ressources en matière de santé et de bien-être qui répondaient aux points mis en évidence dans les résultats de Habital®.

Les scores concernant l’environnement de bureau ont été traités par un réaménagement complet du bureau afin d’améliorer le temps passé sur place par rapport au télétravail.

Suite à ces changements, il est également possible pour Morgan Lovell de faire une nouvelle étude Habital®, afin d’évaluer comment les changements et les interventions ont affecté l’expérience des employés dans les deux bureaux.

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