Les instituts financiers sont confrontés à des perturbations massives dans leurs activités de base, à l’échelle mondiale. Les produits et services bancaires traditionnels sont en cours de transformation en produits simplifiés, en ligne et multicanaux. Ces organisations traditionnelles se transforment en sociétés de technologie de pointe à l’épreuve du temps. Les changements importants dans le cœur de métier se traduisent par des méthodes de travail différentes, des types d’employés différents, des compétences et des activités dans l’environnement de travail différentes.

Objectif

Souvent, les environnements de travail ne semblent pas être utilisés comme prévu et donnent donc des résultats mitigés en termes d’activités. Ceci s’applique également à ING, l’un des clients de Measuremen à Amsterdam. L’une des ambitions d’ING est de mieux comprendre les avantages et les inconvénients de différents concepts d’environnement de travail pour différents modèles d’activités dans l’environnement de travail.

Ces connaissances devraient contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’une stratégie mondiale efficace, solide mais flexible dans l’environnement de travail. Les méthodes existantes, telles que les observations, les entretiens et les enquêtes se sont révélées utiles, mais toutes présentent des lacunes dans ce contexte.

Dans sa recherche d’ICP ultimes pour évaluer et contrôler le succès et l’efficacité de sa stratégie actuelle dans l’environnement de travail, ING a lancé plus d’une douzaine de projets novateurs liés à l’environnement de travail en 2016. Le champ d’application initial comprenait environ 100 spécialistes de l’information de la Direction Interne des Installations et du service Immobilier dans l’un des bâtiments du siège. Avant même le coup d’envoi officiel, le champ d’application a été étendu à 300 participants dans deux bâtiments différents du siège social dans la région d’Amsterdam.

La principale solution qui a été testée dans ce projet est l’application smartphone Habital® qui reçoit des signaux de balises spécifiques. La solution se compose de trois éléments pour recueillir des données détaillées et fiables sur l’utilisation réelle des différents types d’environnements de travail :

• Un questionnaire en ligne (site Web)
• Échantillonnage d’expérience/auto-déclaration (application pour smartphone)
• Suivi de localisation (avec balises connectées à l’application smartphone)