« Tout va bien » est quelque chose que nous répondons automatiquement à des questions comme : « comment allez-vous ? », « comment se passe le travail ? » ou « comment vont les choses à la maison ? ». Il est agréable de savoir que tout va bien et que tout se passe bien. Les collègues et les employeurs aiment aussi entendre que vous allez bien. Si les choses ne vont pas bien, vous faites manifestement quelque chose de mal, ce qui n’est pas agréable à réaliser pour vous-même, sans parler du fait que votre employeur et vos collègues le penseront aussi. En travaillant derrière des webcams, il est beaucoup plus facile de faire croire au monde extérieur que tout va bien. Les micro-signaux sont plus difficiles à capter à travers la caméra et, la plupart du temps, les webcams sont éteintes et chacun est seul dans sa chambre.
D’un autre côté, pour les employés, il est bon d’entendre que tout va bien dans l’entreprise et que les employeurs sont satisfaits du travail accompli. Les managers veulent rester positifs, en reconnaissant qu’ils ont choisi la bonne stratégie, et maintenir le moral de leurs employés. Le travail à domicile augmente la possibilité de parler de manière positive, car il y a moins de contacts (informels) entre pairs et moins d’informations sont diffusées dans les allées (formelles).
Je vais (très) bien / je (ne) vais (pas) très bien
Il est difficile de définir l’expression « bien se porter ». Il est donc assez facile de mettre un masque, d’être vague et de manquer de détails pour les gens qui vous entourent. Vous pouvez toujours trouver quelque chose qui va bien et le mettre en avant. Mais l’un des risques supplémentaires d’une plus grande autonomie dans le travail (à domicile) est que les employés se concentrent principalement sur les bonnes choses et évitent les aspects difficiles de leur vie. À cela s’ajoute la tendance au « feedback positif » qui fait que les aspects négatifs passent encore plus au second plan. Les tâches non effectuées ou mal effectuées s’accumulent et grossissent comme une bulle sous le masque d’un (faux)bien faire quotidien. Ce n’est que lorsque des questions très précises et ciblées sont posées sur les progrès spécifiques, qui ne peuvent plus être évités, que les véritables problèmes se révèlent. Les conséquences de la rupture d’une telle bulle peuvent être très importantes, allant du burn-out à la désinformation généralisée au sein de l’organisation.
Ce que je ne prétends pas, c’est que nous devons nous concentrer davantage sur la prévention des burn-outs et de la désinformation, non, nous devons nous concentrer sur la réalité : les choses qui se passent réellement. Les bulles qui se dilatent les unes contre les autres donnent une image irréelle de la réalité. Nous aimons tous nous coiffer pour la caméra et parler de beaux week-ends, mais nous n’aimons pas partager nos addictions à Netflix ou nos erreurs et incertitudes. Pourtant, pour de nombreuses organisations, la transparence est une valeur fondamentale importante. Une communication ouverte est importante pour rester connecté, car en fin de compte, tout le monde dans l’organisation travaille pour le même objectif.
Bien être et transparence
Être honnête et ouvert sur notre bien-être commence par prendre plus de temps pour des conversations (in)formelles avec les collègues et les employés. Cela commence par la désactivation du pilote automatique (« tout va bien ») afin de pouvoir poser différentes questions (spécifiques) et y répondre différemment, réfléchir un moment, dire la vérité et dire comment vous vous en sortez. Vous pourrez ensuite indiquer vos besoins. Une organisation qui investit dans le bien-être et la santé (mentale) de ses employés peut constater un excellent retour sur investissement en termes de productivité, de fidélisation et de coûts de santé. Comme nous l’avons déjà analysé dans nos livres blancs sur la santé mentale et les lieux de travail sains (ANG).
Pour collecter et analyser les données relatives au bien-être de vos employés, vous pouvez utiliser Habital. Une application où les employés partagent, de manière anonyme et transparente, comment ils se portent au travail. De même, ce qui les limite dans l’exercice de leurs activités. Grâce à des tableaux de bord, vous pouvez voir où et quels groupes ont le potentiel de réaliser le plus rapidement et le plus de bénéfices. En augmentant les facteurs de productivité, de santé et de bonheur. La situation actuelle est difficile et influence chacun différemment. Il est donc devenu essentiel d’avoir une vision claire de ce type de données pour que les organisations puissent la surmonter efficacement.