Financiële instellingen worden wereldwijd geconfronteerd met enorme veranderingen binnen hun core business. Ouderwetse bankproducten en -diensten zijn getransformeerd naar simpele online- en omnichannel producten. Je ziet de traditionele organisaties veranderen naar fintech bedrijven. Deze veranderingen hebben een grote impact op de manier van werken en de types werknemers en de vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn.
DOEL
Het komt vaak voor dat werkplekken niet worden gebruikt op de manier waar ze in eerste instantie voor ontworpen zijn. In het Amsterdamse ING kantoor was dit niet anders, met een groot scala aan werkzaamheden die gespreid door het kantoor werden uitgevoerd. ING wilde een beter beeld krijgen van de voor- en nadelen die verschillende werkplekconcepten bieden bij een divers scala aan activiteiten.
Deze inzichten zouden moeten bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van een effectieve maar gebruiksvriendelijke werkplekstrategie. Bestaande methodes zoals observaties, interviews en enquêtes bleken nuttig te zijn, maar elk met zijn tekortkomingen. Onze Habital® oplossing bracht de juiste principes voor ING samen in één app.
Deze oplossing bestaat uit drie componenten om gedetailleerde en betrouwbare inzichten te verzamelen over het daadwerkelijke gebruik van verschillende werkplekken:
- Een online vragenlijst (website)
- Steekproefonderzoek (smartphone app)
- Locatie trace (met beacons die verbonden zijn met de smartphone app)
